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Ingeniero de Soporte. Ref: ING-SOPORTE

Ingeniero de Soporte/Consultor para el departamento de Soporte Técnico.

Funciones

Gestión de incidencias, análisis, priorización y desarrollo de soluciones alternativas.
Diseño de pruebas de producto.
Apoyo a equipos de desarrollo.
Participación activa en la priorización de los bugs y mejoras de producto dentro de su especialidad.
Asegurar la satisfacción del cliente, realizando un adecuado proceso de soporte: seguimiento, documentación, transferencia, priorización.
Coaching perfiles más juniors.
Puntualmente debe desplazarse a cliente para realizar el trabajo de soporte in-situ.

Conocimientos

Bases de datos Relacionales (SQL Server/Oracle).
Conocimientos de tecnología PeopleNet.
Conocimiento de productos Meta4 (preferible Peoplenet, validos también e-mind/t.innova): organización de información (principales tablas y contenido) y principales procesos.
Metodología de implantación de productos Meta4.

Conocimientos valorables

Administración de bases de datos.
Nómina teórica (conceptos salariales, Cotización, Retenciones..).
Nómina de Meta4 (principales conceptos, dependencias, totales, pagos,..)

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